基本操作

如何使用服務?


「吃飽沒」美食外送平台架構在APP上,您只需:

我們為您連結各式各樣的餐廳;使用我們美食外送平台,只要輕鬆幾個步驟,即可將您喜愛的美食送到您指定的地方。

1.下載我們的APP「吃飽沒 美食外送」

2.設定您要外送的地址

3.瀏覽您要的餐廳

4.選擇您要的餐點

5.下單

6.會員註冊及綁定信用卡

7.結帳

8.等候餐點送達

 

 

如何成為會員?


「吃飽沒」美食外送提供方便的會員註冊工具;您只要使用您的FB,Google帳號,最後再完成手機號碼的認證,便可以成功加入會員!會員註冊成功即表示您同意遵守「吃飽沒」APP所公佈之會員服務修款及隱私權政策。

 

 

如何變更我的帳戶資訊?


您可以在設定內點選會員資訊至「管理帳戶」中變更您的聯絡姓名和手機號碼。提醒您,您一但變更手機號碼,必須再重新完成一次手機認證。

 

 

如何更新或新增已常用的地址?


於結帳頁時自動將此次訂購地址加入常用地址,最多五筆,若是超出則不再新增,您可於設定內點選會員資訊至「管理帳戶」的常用地址處新增/修改。

 

 

我登出APP後無法登入?


「吃飽沒」美食外送APP是使用您的FB或是Google帳號登入;若您無法登入,請確認您的FB或Google的帳號是否能夠正確登入?若忘記密碼需向FB或Google,申請查詢。

 

 

為何收不到簡訊認證?


由於「吃飽沒」簡訊是透過簡訊平台發送,麻煩確認是否有向電信公司申請拒收廣告簡訊,若仍是無法收到您可來信support@foodtoall.com 提供您的問題及聯絡資訊,客服人員將於服務時間10:30~21:00回覆您。

 

 

如何聯絡客服人員?


您註冊完成後即可點選客戶服務再點選聯絡客服,留言問題給客服,客服員將於服務時間10:30~21:00回覆您。

 

 

如何確認客服回覆?


您留言的訊息,當客服回覆後,您會收到一則推播,即可查看回覆的內容,若無收到亦可至「設定」點選「聯絡客服」再點選「客服通知」即可查看客服回覆給您的所有訊息哦!

 

 

信用卡是否有限發卡行或卡別?


設置綁定信用卡是不限發卡銀行與卡別的,只要是VISA、MASTER或是Visa金融卡、Master金融卡皆可綁定。

 

※溫馨提醒您,若在綁卡時有任何問題可留言與客服聯絡,客服人員將盡快與您聯絡確認。

 

 

如何評價店家/司機?


在您的餐點送達後系統會提醒您可評價,或您可至「設定」點選「會員資訊」再點選「我的評價」,找到您要評分的餐廳點擊「評分」即可進行!

 

※溫馨提醒您,評價送出即無法修改,若需異動請留言與客服聯絡。

 

 

如何成為合作餐廳?


謝謝您的支持,讓您餐廳的美食能滿足更多人的胃口!請按此連結 ,並填寫資料,我們將儘快與您聯繫。

 

 

服務問題

營業時間?


「吃飽沒」美食外送提供您全年無休24hr的APP訂餐服務!您可以在我們的APP上看到每一家餐廳的營業時間;餐廳呈現「灰底」,代表餐廳為休息或公休只能下預約訂單。

 

 

餐廳外送範圍?


您為確保餐點外送的時效,我們僅展示您指定送餐地址周圍特定距離的餐廳。當您指定送餐地址時,您可以瀏覽的餐廳便是可以外送到您指定地址的餐廳;若您指定的餐廳不在您的餐廳列表上,代表您不在該餐廳可以外送的範圍內。

 

 

超出配送範圍


為確保餐點的品質,因此在配送距離上將有特定距離規定,因首頁餐廳為預估您目前位置的距離所顯示的餐廳列表,若您在結帳時出現超出配送距離的文字,表示您位子在實際配送距離上的計算是超過了可訂購範圍因此無法訂購。(這個狀況僅出現在極少數位置洽為邊際處時)

 

 

如何知道餐廳營業時間及加入最愛?


您可點選喜愛的餐廳後點選上方時,「時鐘」圖示即可看到店家資訊,點「愛心」圖示則可將此餐點收藏至您的「我的最愛」列表中。

※溫馨提醒您,您只要點選「會員資訊」再點選「我的最愛」即可看到清單列表嘍!

 

 

可預約時間?


吃飽沒美食外送提供三天內的預約,但因每家餐廳的營業時間不同,可預約的時段各異。同時為確保餐廳有足夠時間為您準備餐點,預約單也僅限於目前時間的1小時後。

預約成功後, 系統會依據派送距離及餐廳備餐需求,來估算送餐時間,因此會略有些微差異。

 

 

餐點派送

訂餐後多久會送達?


餐廳首頁的預估時間為餐廳準備完成餐點+遞送人員將餐點從餐廳遞送至您指定地址的估算時間。實際預估送達時間是依快遞確認接單後開始計算,因此在訂單完成後所顯示的預估時間是較為接近您的餐點送達時間,實際配送進度仍需依APP上”目前狀態"內顯示的為主哦!

※溫馨提醒您若因天候不佳、交通狀況等因素可能與系統的預估時間約有20-30分鐘的差異。

 

 

如何聯絡外送員?


您下單完成後,可於訂單頁”聯繫管道”可看到快遞電話,或快遞取件後您會收到一則簡訊,在簡訊內有連結,點繫後可看到快遞定位及聯絡電話,若訂單送達則無法再查看快遞人員聯絡資訊。

 

 

配送資訊如何備註?


您可以於購物車訂單頁下方備註資訊點選變更即可進入備註頁面,在上方留言您要給快遞人員的資訊包含樓層資訊,請勿於地址處填入樓層或其它資訊,避免送餐定址定位錯誤。

※溫馨提醒您,此備註僅快遞人員會看到,若有餐點備註需求,請於客服服務時間10:30~21:00留言通知客服為您確認。

 

 

餐點送點有問題?


請您放心!若遇到餐點送達時有錯誤或是打翻,於客服服務時間10:30~21:00請您請司機當下致電客服確認,若是非客服時間麻煩您先拍照Mail至support@foodtoall.com,客服人員將於服務時間內盡速為您確認處理。

 

 

購物付款

訂單是否成立?


當您送出訂單後,系統會即刻為您聯繫派送人員與餐廳, 您可以隨時在訂單頁查看訂單狀態,當快遞及餐廳的接單時間都已標示時,即表示訂單成立。

即刻送的訂單通常在5分鐘內成立。預約訂單視餐廳當下的營業情形,隨時會成立,只有在少數情況下(如特殊天氣或尖峰時段),最晚於預約時間50分鐘前確認。

一旦訂單成立,除非天氣、交通等不可抗拒因素,餐點將於預估的時間內送達。

 

 

可以貨到付款嗎?


為了確保您的餐點能被確實執行並遞送到您指定的地址,並免除收現與找零的可能錯誤,我們不提供貨到付款的方式;請您放心,「吃飽沒」信用卡綁卡為加密且直接串連銀行系統保護顧客資訊安全。

 

 

我有其他付款問題


「您可以透過「聯絡客服」告訴我們您的意見,客服人員將於服務時間10:30~21:00盡快回覆您。

 

 

訂單不成立會扣款?


請您放心!若您的訂單未成功,「吃飽沒」將會立即取消您的消費授權不會有任何消費請款,同時您也將收到消費授權取消簡訊。

因各家銀行作業方式不同,或因作業時間差異,您不一定會收到發卡銀行的退刷卡通知,若您有疑慮,可洽詢發卡銀行進行確認。

 

 

訂單問題

我的餐點怎麼還沒到?


若離預計送達時間延遲約有20-30分鐘,可能是因天候或臨時交通狀況影響,您可於訂單頁”聯繫管道”可看到快遞電話或快遞取件後您會收到一則簡訊,在簡訊內有連結,點繫後可看到快遞定位及聯絡電話,若於客服服務時10:30~21:00您可直接與客服聯繫,我們立即會為您查詢當下的餐點遞送狀況。

 

 

送來的餐點有問題(不同或短少)?


如您的餐點有問題,請您先保留瑕疵並直接與客服聯繫,客服人員都會竭誠的為您處理。我們會依實際的情形,對您做出協助(重送或退費)。

若不在客服服務時間內,請您放心,您可先行留言或將問題商品拍照傳至support@foodtoall.com,客服人員將於服務時間10:30~21:00盡快回覆您。

 

 

如何變更訂單內容?


在您送出訂單後,您可以在餐廳接受訂單「之前」,在訂單狀態追蹤畫面點選「取消訂單」;然後再重新下單,便可以變更訂單內容。

※溫馨提醒您若您只需修改或加點部份餐點,可於客服服務時間10:30~21:00直接留言通知客服,客服人員會與您聯絡並通知店家修改餐點內容。

 

 

如何取消訂單呢?


在您送出訂單後,您可以在餐廳接受訂單「之前」,在訂單狀態追蹤畫面點選「取消訂單」,則您的訂單將被取消,我們會取消您的信用卡授權不會扣款。 如果在餐廳接受訂單「之後」,餐廳即進行餐點準備,此時您將無法取消訂單。

※溫馨提醒您若您仍有取消訂單的需求,可於客服服務時間10:30~21:00直接留言通知客服,客服人員會與您聯絡並與店家確認是否製餐。

 

 

請問我消費的發票是如何開立呢?


當您完成訂餐後,您將會分別收到「吃飽沒」美食外送所開立的服務費金額發票,以及餐廳開給您的餐點費金額發票或收據;您可以在訂餐時指定開立統一編號。而餐廳的發票或收據則會連同餐點送達時一起交付給您。

※溫馨提醒您若您在購物車備註資訊下方未出現發票/收據則表示此店家無需開立統一發票,因此無法提供發票/收據。

 

 

為何我的訂單無法訂購成功?


您可於客服服務時間10:30~21:00留言與客服確認,客服人員將會竭誠的為您確認回覆。